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標題:項目經理如何處理好與不同類型客戶的關系
樓主

杜娟
PMB:14338
省份:石家莊市
行業:工程設計安裝
注冊:2006/4/30
  
  
作為項目經理,如何處理好與客戶的關系非常重要。客戶有很多種類型,針對不同類型的客戶有不同的應對策略。

  1、權威決策型:這類客戶往往具有權威的技術、業務和管理能力,對于事情本身具有決策權。

  應對策略:正面應對,以技術服人。

  2、典型決策型:具有商務上的決策權,但是不是業務和技術方面的專家。

  應對策略:用通俗的語言表達技術和業務,盡量減緩正式的沖突,私下處理協調,效果會更好。

  3、技術專家型:只關心技術實現、細節和技術可行性。

  應對策略:正面應對,解釋技術上的可行性和解決方案。

  4、糊涂管理型:是甲方的管理者,具有一定的決策權和影響力,但是對項目管理不懂裝懂,不時干預項目的事情,有時是麻煩的制造者。

  應對策略:客氣地拒絕,一定掌握主動權,一旦讓他掌握主動權,會引致項目的失敗。

  5、和稀泥型:不承擔責任,但也不得罪任何一方,不解決問題,但也不制造麻煩,屬于老好人型。

  應對策略:別指望他解決問題,可以大事化小,保持和氣。

  6、虛偽專家型:對技術和業務有一定了解但都不是很深。多為新提拔的業務和技術骨干或多年被埋沒的人才,喜歡賣弄技術能力,缺少大局觀。

  應對策略:讓其遠離你的項目,敬而遠之。

  7、小人型:陰奉陽違,表面一套背后一套。

  應對策略:不讓其染指項目是最好的辦法。

回復 | 引用 發表時間:2020/4/22 11:10:04

687297hhj
PMB:36
省份:湖北省
行業:工程設計安裝
注冊:2020/4/28
  
  
標題:Re:項目經理如何處理好與不同類型客戶的關系
1 樓
同意以上應對辦法與策略
回復 | 引用    回復時間:2020/4/28 22:43:29

leipeng0204
PMB:19
省份:廣東省
行業:IT軟件
注冊:2020/5/4
  
  
標題:Re:項目經理如何處理好與不同類型客戶的關系
2 樓
項目開始時如何識別虛偽專家和小人?
回復 | 引用    回復時間:2020/5/4 9:12:14
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